STYLEFLOWERS / INFORMACE
Reklamace
Naší prioritou je, aby k vám květiny dorazily čerstvé, nepoškozené a odpovídaly vaší objednávce. Pokud je s objednávkou něco v nepořádku, kontaktujte nás prosím co nejdříve po převzetí.
1. Kdy můžete zboží reklamovat
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá objednanému druhu, množství a sjednaným vlastnostem.
Reklamovat můžete zejména zboží, které:
-
bylo při převzetí poškozené nebo ve zjevně nevyhovujícím stavu,
-
neodpovídá objednávce,
-
bylo dodáno v nesprávném množství,
-
má jinou vadu, za kterou podle právních předpisů odpovídá prodávající.
-
Řezané květiny, kytice a další výrobky z čerstvých květin jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze. Případnou vadu proto doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně nejpozději do 24 hodin od převzetí. Čím dříve je vada oznámena a zdokumentována, tím lépe lze posoudit stav květin v okamžiku dodání.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit:
E-mailem: rosesandflowerskvetiny@gmail.com
Telefonicky: +420 793 969 141
Případně osobně na provozovně, na které je možné reklamaci podle její povahy přijmout.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
-
číslo objednávky,
-
jméno zákazníka,
-
stručný popis vady,
-
kdy byla objednávka převzata,
-
fotografie reklamovaného zboží,
-
kontaktní e-mail nebo telefon.
Doklad o koupi nemusí být jediným způsobem, jak nákup prokázat; zákazník může koupi doložit i jiným věrohodným způsobem.
3. Posouzení reklamace čerstvých květin
Květiny jsou přírodní a živý produkt. Jejich vzhled a životnost mohou být ovlivněny konkrétním druhem květiny, teplotou, přepravou, množstvím vody a následnou péčí.
Za vadu se proto nepovažuje zejména:
-
přirozené stárnutí a postupné uvadání květin,
-
poškození vzniklé po převzetí nesprávnou manipulací,
-
poškození způsobené nedostatkem vody, vysokou nebo nízkou teplotou, přímým sluncem či jiným nevhodným zacházením,
-
drobné přirozené rozdíly v barvě, tvaru nebo velikosti jednotlivých květů, které odpovídají charakteru přírodního produktu.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případě, že zboží bylo vadné již při převzetí.
4. Jak může být oprávněná reklamace vyřízena
Způsob vyřízení se řídí povahou vady a právními předpisy.
Podle okolností může zákazník požadovat zejména:
-
dodání nového bezvadného zboží, je-li to možné a přiměřené,
-
odstranění vady, připouští-li to povaha zboží,
-
přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
nebo za podmínek stanovených zákonem odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
U čerstvé květinové vazby bývá vzhledem k její povaze nejčastějším praktickým řešením náhradní dodání, výměna nebo přiměřená sleva. Občanský zákoník dává spotřebiteli primárně právo požadovat odstranění vady, typicky dodáním nové věci, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; sleva či odstoupení přicházejí za zákonných podmínek. Zákony pro lidi
5. Potvrzení a lhůta pro vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace zákazník obdrží potvrzení obsahující zejména:
-
datum uplatnění reklamace,
-
popis reklamované vady,
-
požadovaný způsob vyřízení,
-
kontaktní údaje zákazníka.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Nejpozději musí být reklamace vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení zákazník obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Tohle přímo odpovídá § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Zákony pro lidi
6. Odstoupení od smlouvy u čerstvých květin
U smluv uzavřených přes internet má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Toto právo se však mimo jiné nevztahuje na dodávku zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.
U řezaných květin a čerstvých květinových vazeb proto běžné čtrnáctidenní odstoupení bez udání důvodu zpravidla není možné. To nijak neomezuje právo reklamovat vadné zboží. Zákony pro lidi
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nám nepodaří spotřebitelský spor vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na stránkách České obchodní inspekce. Tuto informaci musí e-shop zákazníkovi zpřístupnit i na webu a v obchodních podmínkách, pokud na ně smlouva odkazuje. Česká obchodní inspekce
8. Prodávající
David Schneider
IČO: 30194466 ·
Dlouhá 685/5, 66904 Znojmo, Přímětice
Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
rosesandflowerskvetiny@gmail.com · +420 793 969 141
Tyto údaje odpovídají aktuálně uvedeným údajům Fyzické osoby a veřejnému rejstříku.